Support en ondersteuning

Wij bieden gebruikers met een servicecontract uitgebreide ondersteuning bij het gebruik van MIT Office. Het doel van dit contract is om gebruikers ook op de langere termijn een goede ondersteuning te bieden en daarmee optimaal gebruik van de programma's te garanderen.

De kosten van een servicecontract zijn gerelateerd aan de licentieprijs van MIT Office. De kosten bedragen 15% van de actuele bruto kostprijs van de afgenomen licenties van het programma waarop de service wordt verleend.

Diensten die op basis van dit contract onder andere geleverd worden zijn:

Telefonische en e-mail ondersteuning bij vragen en/of problemen
Door MIT Office wordt telefonisch en via e-mail ondersteuning geboden met betrekking tot:

• vragen omtrent de technische werking van de MIT Office programma’s;
• vragen omtrent het optimaal toepassen van de mogelijkheden van de MIT Office programma’s;
• de relatie van de MIT Office programma’s met de tekstverwerker en systeemprogrammatuur.

Ondersteuning bij u op locatie
Wanneer er problemen zijn m.b.t. het functioneren van de programmatuur die om welke reden dan ook niet telefonisch op te lossen zijn, komt een MIT Office medewerker langs bij u op locatie om de problemen op te lossen.

Recht op updates
Meerdere malen per jaar stelt MIT Office updates beschikbaar. Met een update worden bugs opgelost en nieuwe functionaliteit wordt toegevoegd.

Kortingen bij upgrades van programma's
Indien er tijdens de contractperiode door MIT Office nieuwe versies van het programma op de markt worden gebracht, zullen deze met korting aan de contracthouders worden aangeboden.

Onderhoud en beheer van de broncode
Zolang de opdrachtgever een servicecontract heeft, garandeert MIT Office dat de broncode van de programmatuur op minimaal twee media en locaties wordt bewaard. Daarnaast verplicht MIT Office zich, gedurende de periode van het servicecontract, de programmatuur te onderhouden.